Q ＆ A
Q
送料は無料ですか？どのくらいで届きますか？
A
全国送料無料でお届けします。
発送はご注文の翌営業日に発送出来る様に準備をしておりますが、繁忙期（11月〜1月）は、もう1〜2営業日頂く場合がございます。配送指定日時がある場合には日数に余裕を持っていただけると問題ないかと存じます。
発送は岡山県倉敷市から佐川急便を使用し行います。関東〜九州までは発送翌日、東北と北海道・沖縄は翌々日に到着します。
※台風や地震、大雪大雨などにより一時的に配送遅延が起こる場合がございます。その際は佐川急便にお問い合わせください。
Q
どこで製造してますか？
A
中材(ウレタン)の加工と最終梱包は国内(岡山県倉敷市)の弊社工場にて厳しい検査環境の元、行っております。付属のカバーは中国の専用工場にて生産を行っております。
Q
どの様な梱包で届きますか？
A
アラエルーノ本体は圧縮梱包し、専用の化粧箱に専用ネット、保証書を同封しお客様へ送料無料でお届けします。
到着後は小さい状態のまま、ご使用の寝室に箱ごと運んで頂き、その場で開封をして頂けると移動の手間が省けます。
※圧縮梱包とは、製品を袋に入れ空気を抜いて小さくした状態で梱包する技術です。長期間1ヶ月以上の圧縮状態は製品にダメージを与えますので到着後は速やかに開封をお願い致します。
Q
アラエルーノ（マットレス）は家では洗えますか？時間は？金額は？
A
ご家庭用洗濯機では小さいので、コインランドリーなどのL型32kg以上の洗濯乾燥機をお勧めしています。
詳しくは、保証書内QRコードから「Youtube アラエルーノ洗濯乾燥」動画をご覧ください。
洗浄、乾燥時間は各ランドリーの機種により異なりますが、シングルサイズは、22kg以上の洗濯乾燥機使用でおおよそ約70分（洗浄で約26分、乾燥で約50分）、金額はシングルで（洗濯乾燥までフトン巻きのジローで行った場合） 1,400円(税込 2020年10月5日時点)で清潔かつ高級品質の睡眠環境を手に入れられます。
※カバー類のみの洗濯だけですとご家庭の洗濯機がご使用いただけます。
※洗濯の際はアウターカバーを外してください。（インナーカバーはつけたまま洗濯ネットを装着し洗濯）
※洗濯と乾燥を別々のドラムでして頂くことで早く乾燥します。
※乾燥の際は、洗濯ネットを外しインナーカバーのまま乾燥機に入れてください。
※セミダブル、ダブルはシングルに比べ乾燥に時間がかかります。
Q
柔軟剤や洗剤は使用しても大丈夫ですか？
A
コインランドリーでは洗浄の場合、洗剤等は機械より自動投入されますので洗剤と柔軟剤のお持ち込みは不要です。お気に入りの柔軟剤等をご使用になられたい場合は、ご自宅で洗濯する際、専用カバーのみのご使用をお勧めします。カバー類のみの洗濯だけですとご家庭の洗濯機がご使用いただけます。
Q
コインランドリーに女性一人でも運べますか？
A
アラエルーノ（マットレス）シングルサイズで約6.3kg、セミダブルで約7.7kg、ダブルサイズで約9kgとなっております。
一人でも運べないことはありませんがランドリーに運ぶ際など縦長の状態で、お二人で運んでいただければ家財やお車を痛めることもないと思います。
Q
オススメのお手入れ方法は？
A
ダニの生存期間は三ヶ月で残った死骸がハウスダストになる前、つまり三ヶ月に一回の洗濯乾燥をオススメしています。
カバー等は家庭用洗濯機で洗浄し天日干しでも構いませんが、中材のウレタンは日光(紫外線)によるダメージ（変形や変色）を受けやすいので天日干しはお勧めではできません。
普段使用では使用後に表面と裏面に風が当たる様にして、他のマットレスと同様に湿度の低い日に陰干しをお勧めします。
Q
アラエルーノピローは、家で洗えますか？
A
はい！ご家庭用の７〜１０kgの洗濯機（ドラムと縦型問わず）ご使用いただけます。
ご自宅に乾燥機がない場合は、陰干しでよく風が当たるようにして乾燥させてください。季節や天候にもよりますが自然乾燥で10時間ほどでほとんど乾燥できます。
YouTubeにも洗浄方法の解説動画がありますのでご視聴ください。
Q
開封しましたがウレタンの匂いが気になります
A
ウレタン（アラエルーノの場合は黒い中材）を使用したマットレスや製品全般に言える事ですが、石油由来の原料の為、加工直後は「ウレタン臭」がします。時間が経てば匂いは消えていきます。
しかしどうしても匂いが気になる方は、アウターカバーを外し風通しの良いところに一晩おいて頂ければ匂いは半分以下になります。
アラエルーノピローの場合は、一度洗濯していただく事でほとんどの匂いを除去できます。
Q
アラエルーノピローは保証がありますか？
A
誠に申し訳ございません。アラエルーノピローには製品の特性上保証は付いておりません。しかし初期不良などは承っておりますのでお気軽にご相談くださいませ。
Q
アラエルーノのカバーが破れたのですがカバーのみの販売はありますか？
A
誠に申し訳ございません。カバーのみの販売はしておりません。
※アラエルーノピローのアウターカバーに関しましても個別の販売はしておりません。ご了承くださいませ。
Q
布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
A
布団乾燥機や電気毛布はご使用頂けますが、高温のモードでの長時間ご使用は中材のウレタンを痛める可能性がございます。ウレタン自体が断熱性が高いため低温モードで短時間のご使用をオススメします。